KLANTENSERVICE MET DE HAND OP DE KNIP
De crisis dwingt ons tot het bijstellen van de budgetten. Maar waar en hoe? Klantenservice adviesbureau KSi geeft u enkele tips!
Waar
snijdt u in de kosten?Een moeilijke vraag? Vergeet de kaasschaafmethode en vergeet de fabels van anderen. KSi biedt een scan ontwikkeld die snel aangeeft hoe u op uw klantenservice kunt besparen.
Aan de hand van deze gegevens kan de KSi-expert u laten zien welke besparingen mogelijk zijn en hoe deze bovendien een positief effect kunnen hebben op uw service levels en klanttevredenheid. Hiermee kunt u op een onderbouwde wijze keuzes voorbereiden en besluiten nemen.
Is er meer omzet uit bestaande klanten te realiseren?Natuurlijk! Onze tip: selecteer de meest talentvolle agents, begeleidt ze naar het hoogste niveau en laat ze met de meest kansrijke klanten praten. Hoe selecteer je uit de honderden agents nu juist diegenen met het talent?
KSi onderzoek heeft de methode en de software waarmee u morgen al aan de slag kunt. Wij beluisteren de gesprekken van uw agents en beoordelen deze op tientallen variabelen, die wij vervolgens invoeren in de software.
U kunt direct online de rapportage inzien en teams samenstellen op basis van de gewenste sales skills en andere vaardigheden. Meer weten? Bel 0800-0234747!
Wilt u snel kosten reduceren?Facturen roepen nogal eens vragen op. Door duidelijke facturen aan te bieden kan echter een flink aantal voorkomen worden. Experts hebben in opdracht van Stichting ITO een richtlijn ontwikkeld waarmee duidelijker facturen gemaakt kunnen worden, die minder vragen veroorzaken.
Als u een voorbeeldfactuur naar ons stuurt krijgt u binnen een week een aantal aanbevelingen retour. Deze scan, samen met een adviesgesprek van 2 uur, kost u nog geen 900 euro. Uw besparingen kunnen een veelvoud hiervan zijn!
Blijft u dweilen met de kraan open?Wij hebben onderzoek gedaan naar de oorzaken van ergernissen bij de klant en het blijkt dat de oorzaak vaak is terug te voeren op miscommunicatie. U kunt met onze hulp die miscommunicatie verminderen en voor uw organisatie enorme besparingen realiseren. Bovendien verhoogt u de klanttevredenheid door het verminderen van de irritaties.
KSi analyseert de reactiepatronen bij uw contact center en doet op basis daarvan aanbevelingen ten aanzien van uw communicatie-uitingen. Denk daarbij aan websiteteksten, beeld en navigatie, formulierenontwerp,
handleidingen etc.
Let op! Om te voldoen aan nieuwe regelgeving zullen wij binnenkort alleen nog mailen naar contacten die hun abonnement op de ITO Update hebben geaccordeerd.
Oók als u zich ooit zelf heeft opgegeven is het noodzakelijk om uw inschrijving nogmaals te bevestigen via deze link.
Ja, ik wil de ITO Update blijven ontvangen!
Uiteraard kunt u zich ook van de verzendlijst afmelden.
Over adviesbureau KSi
Het ITO-certificeringsinstituut was tot voor kort bekend als Q@Calls, met een website op kwaliteitinklantcontact.nl.
De nieuwe naam van het instituut is KSi onderzoek, met een website op het domein ksi-onderzoek.nl
Naast onderzoeksbureau KSi onderzoek bestaat KSi verder uit het adviesbureau KSi advies. Binnenkort krijgt deze afdeling een eigen website.
KSi is gespecialiseerd in het verbeteren van klantenser-vice. Als enige klantenservice adviesbureau bieden wij de disciplines techniek, organi-satiekunde, marketing, communicatie, financieel en operationeel management.
Meer informatie over KSi kunt u vinden op deze pagina.
Telecommerce Dagen '09
Dit jaar staan wij voor het eerst op TCD2009 onder onze nieuwe naam KSi (voorheen Q@Calls). Vraag ons om een GRATIS toegangskaart!
Over Stichting ITOITO houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers. Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op www.itoklantenservicecentrum.nl ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumenten-organisaties. |
Over KSi onderzoekKSi onderzoek is onder andere het certificerings-instituut en adviesbureau van Stichting ITO en helpt organisaties bij het verbeteren van hun klantcontact. Meer
informatie over de diensten van KSi onderzoek vindt u op deze website.KSi onderzoek is op zoek naar nieuwe collega's in diverse uitdagende functies. Klik hier voor het actuele vacatureoverzicht. |
Sponsors van Stichting ITO      |
|
| Als u uw abonnement op de ITO-Update wilt opzeggen, klik dan hier. | |
 |
|