ARTIKEL, DOWNLOAD EN WORKSHOPS
Eén van de doelstellingen van ITO is om organisaties te helpen bij het verbeteren van het klantcontact. Dit kan door bijvoorbeeld bij te dragen aan een artikel in Telecommerce, de kennis in een checklist downloadbaar op onze site te plaatsen en door het organiseren van workshops.De komende tijd zullen we vier workshops organiseren. Schrijf u snel in, want de capaciteit is beperkt!
De ideale factuurIn Telecommerce Magazine van 26 februari zal een artikel worden gepubliceerd over de ideale factuur, gebaseerd op de ITO facturen checklist (download de PDF op onze site). Het artikel gaat in op de wijze waarop een klantgerichte factuur kan bijdragen aan het reduceren van het aantal telefoontjes naar uw klantcontactcentrum én een versnelde betaling. Aan het artikel is bijgedragen door ITO-bestuurslid Hein Albeda.
Workshop "De ideale factuur"Net als uw klanten zit uw organisatie zelf ook niet te wachten op onduidelijke of foute facturen. Deze leiden immers alleen maar tot onnodig veel factuurgerelateerde vragen.
In aansluiting op het bovengenoemde artikel organiseert ITO op 11 maart 2010 nogmaals de vorig jaar goed ontvangen workshop "De Ideale Factuur". De workshop wordt verzorgd door ITO-bestuurder en trainer Hein Albeda.
Lees meer en reserveer snel.
Wat is een goede klantenservice website?In de workshop "Succesvolle Klantenservice Website", die gegeven zal worden op 16 maart, leert u:
- Het belang van een goede klantenservice op uw website;
- De wijze waarop gebruikers naar uw site kijken;
- Op welke prestatieparameters u moet letten;
- Sterke en zwakke punten van uw eigen website;
- De prestaties van uw concurrenten.
Deelnemers van ITO-gecertificeerde organisaties kunnen met korting deelnemen.
Lees meer en geef u vandaag nog op.
Hoe beoordeel ik een telefoongesprek?Deelname aan de workshop "Kennisdeling Kwaliteits-monitoring Telefonie" (op 25 februari) geeft u inzicht in:
- hoe u scoort met uw gesprekken (gemeten volgens het ITO normenstelse) en hoe dit kan helpen herhaalverkeer te voorkomen.
- hoe collega’s van andere organisaties omgaan met gespreksmonitoring.
- de werkwijze van het ING Klantcontactcenter (case).
Lees meer en geef u vandaag nog op.
Hoe beoordeel ik een e-mail?Deelname aan de workshop "Kennisdeling Kwaliteits-monitoring E-mail" (op 4 maart) geeft u inzicht in:
- hoe u scoort met uw e-mails (gemeten volgens het ITO normenstelsel) en hoe dit kan helpen herhaalverkeer te voorkomen.
- hoe collega’s van andere organisaties omgaan met kwaliteitsmonitoring van e-mail.
Lees meer en geef u vandaag nog op.
Kennisdeling Kwaliteits-monitoring Telefonie
Datum: 25 februari 2010
Locatie: Amsterdam
Kosten: 150 tot 250 euro p/p
Meer info: klik hier!
Kennisdeling Kwaliteits-monitoring E-mail
Datum: 4 maart 2010
Locatie: Maarssen
Kosten: 150 tot 250 euro p/p
Meer info: klik hier!
De Ideale Factuur
Datum: 11 maart 2010
Locatie: Maarssen
Kosten: 250 euro p/p
Meer info: klik hier!
Een Succesvolle Klanten-service Website
Datum: 16 maart 2010
Locatie: Maarssen
Kosten: 250 euro p/p
Meer info: klik hier!
ITO en e-mailwetgeving
Stichting ITO mailt alleen aan abonnees van de ITO Update en aan bestaande zakelijke relaties.
Heeft u nog geen abonnement op de ITO Update en wilt u er zeker van zijn dat u de ITO Update blijft ontvangen, meld u dan nu aan via de ITO-website.
Over Stichting ITOITO houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers. Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op www.itoklantenservicecentrum.nl ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumenten-organisaties. |
Over KSi onderzoekKSi onderzoek is onder andere het certificerings-instituut en adviesbureau van Stichting ITO en helpt organisaties bij het verbeteren van hun klantcontact. Meer informatie over de diensten van KSi onderzoek vindt u op deze website.KSi onderzoek is op zoek naar nieuwe collega's in diverse uitdagende functies. Klik hier voor het actuele vacatureoverzicht. |
Sponsors van Stichting ITO      |
|
| Als u uw abonnement op de ITO-Update wilt opzeggen, klik dan hier. | |
 |
|