2009 EEN KLANTVRIENDELIJKER JAAR?
De tellers staan weer op nul: geen klachten of ontevreden klanten nog dit jaar. Prachtig, maar hoe lang nog? ITO wenst u een klantgericht jaar toe en hoopt u terzijde te kunnen staan met nieuwe richtlijnen.Met onze nieuwe richtlijnen voorkomt u onnodige telefoontjes van klanten, vermindert u de organisatiekosten en verhoogt u de klanttevredenheid. De eerste richtlijn - de richtlijn facturen - is inmiddels klaar en in de loop van het jaar volgt de rest.
Q-Check
biedt inzicht in verbetermogelijkheden e-mailEen snelle en voordelige manier om uw prestaties te verbeteren is Q-Check. Bij deze e-mailcheck worden door middel van mystery mails gegevens verzameld, die vervolgens worden afgezet tegen de belangrijkste beïnvloeders van de klanttevredenheid. Lees verder...
Hans
Kardol nieuwe directeur KSi onderzoekIr. Hans Kardol is benoemd als nieuwe directeur van KSi onderzoek. Om mogelijke belangenverstrengeling te vermijden heeft Kardol zijn functie als lid van de beoordelingscommissie neergelegd. Lees verder...
Websites bron van onduidelijkheidVeel klantenserviceafdelingen proberen om inkomend telefoonverkeer te verminderen door zoveel mogelijk via de website te communiceren. Dit lukt niet altijd even goed. In februari houden wij een pilot voor de nieuwe workshop 'Web-communicatie voor klantenservice'. Wilt u meedoen aan deze pilot, dan kunt zich daarvoor aanmelden. Lees verder...
Vacature bij adviesbureau
KSi"ITO-consultant met gevoel voor kwaliteit en commercie"
KSi is een erkend ITO-adviesbureau dat organisaties inzicht geeft in de kwaliteit van hun serviceverlening aan klanten. Wij zoeken een HBO'er met enkele jaren commerciële ervaring. Wij bieden volop ruimte om je waar te maken, een mooi salaris, bonus en auto. Meer weten? Kijk op www.ksi-onderzoek.nl en bel Hans Kardol: 0800-0234747.
Eerste
ITO-certificaat in BelgiëHet eerste ITO-certificaat in België is verdiend door Partena Ziekenfonds & Partners. Bij dit onafhankelijke ziekenfonds en 3 vzw’s werken 1200 medewerkers vanuit 35 kantoren voor 200.000 klanten in Vlaanderen en Brussel. Het certificaat wordt op 23 januari in Gent uitgereikt door voorzitter Dick Westendorp.
Hallo
is daar iemand?Het ITO-boekje "Hallo, is daar iemand?", geschreven door Dr. Frans Plat (KSi onderzoek) en Jules Odekerken (klantenservice.info) blikt terug op de startperiode van de stichting ITO. U kunt het gratis aanvragen via de mail secretariaat@bereikbaarheid.nl
Eerste
workshop "Klantvriendelijke facturen";De eerste workshop in het kader van vermijdbaar klantcontact gaat over het maken van duidelijke facturen. Onze experts zijn tot een richtlijn gekomen, waarover u alles te weten kunt komen tijdens de workshop die in februari wordt gehouden in Houten. Lees verder...
ITO
jaarcongres 2008 zeer geslaagdUit de vele reacties en evaluaties blijkt dat het ITO Jaarcongres 2008 zeer goed door deelnemers en bezoekers is gewaardeerd. Lees het congresverslag en download de presentaties op www.itojaarcongres.nl. Ook dit jaar zal er natuurlijk weer eenzelfde evenement plaatsvinden!
Onze oude website (op domein bereikbaarheid.nl) dateerde uit 2005 en was nodig aan vernieuwing toe.
Om duidelijker te maken waar ITO voor staat hebben we voor de nieuwe site een ander domein in gebruik genomen:
itoklantenservicecentrum.nl
U kunt ons nog wel mailen via onze oude e-mailadressen op @bereikbaarheid.nl
En wat is KSi onderzoek?
Het ITO-certificeringsinstituut was tot voor kort bekend als Q@Calls, met een website op kwaliteitinklantcontact.nl.
De nieuwe naam van het instituut is KSi onderzoek, met een website op het domein ksi-onderzoek.nl
Naast onderzoeksbureau KSi onderzoek bestaat KSi verder uit het adviesbureau KSi advies. Binnenkort krijgt deze afdeling een eigen website.
Meer informatie over KSi kunt u vinden op deze pagina.
Bevestiging inschrijving
Let op! Om te voldoen aan nieuwe regelgeving zullen wij binnenkort alleen nog mailings sturen aan contacten die hun abonnement op de ITO Update via onderstaande link hebben geaccordeerd.
Oók als u zich ooit zelf heeft opgegeven is het noodzakelijk om uw inschrijving nogmaals te bevestigen via deze link.
Ja, ik wil de ITO Update blijven ontvangen!
Uiteraard kunt u zich ook van de verzendlijst afmelden.
Over Stichting ITOITO houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers. Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op www.itoklantenservicecentrum.nl ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumenten-organisaties. |
Over KSi onderzoekKSi onderzoek is onder andere het certificerings-instituut en adviesbureau van Stichting ITO en helpt organisaties bij het verbeteren van hun klantcontact. Meer
informatie over de diensten van KSi onderzoek vindt u op deze website.KSi onderzoek is op zoek naar nieuwe collega's in diverse uitdagende functies. Klik hier voor het actuele vacatureoverzicht. |
Sponsors van Stichting ITO      |
|
| Als u uw abonnement op de ITO-Update wilt opzeggen, klik dan hier. | |
 |
|