ITO-Update 9
16 juni 2005
Wat is het ITO?
Het Instituut voor Telecom Organisatie houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers.
Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.
Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op onze website.
Agenda
ITO-Congres: Bereikbaarheid en klantgerichtheid
Ondersteuning
ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumentenorganisaties. Tevens wordt het ITO in haar activiteiten gesteund door een groeiend aantal donateurs.
Het gaat goed met ITO. Niet alleen groeit de bekendheid van het ITO-certificaat aanzienlijk, ook zullen wij binnenkort nieuwe diensten introduceren voor de certificering van facilitaire contact centers, e-mail afhandeling en selfservice op websites.
Deze week behaalde internet provider Planet Internet het ITO-2005 certificaat. Planet Internet is hiermee de eerste en enige internet provider in Nederland met een gecertificeerd servicecenter voor het klantvriendelijk te woord staan van haar klanten en een goede telefonische bereikbaarheid.
Binnenkort verwachten wij meer organisaties het ITO-2005 certificaat te mogen overhandigen. Met deze nieuwsbrief houden wij u graag op de hoogte!
Edwin van Wijk
Directeur Certificeringsinstituut
Planet Internet eerste gecertificeerde internet provider
Aan internet provider Planet Internet is het kwaliteitscertificaat ITO-2005 toegekend. Planet Internet is hiermee de eerste en enige internet provider in Nederland met een gecertificeerd servicecenter.
Het ITO certificaat toont aan dat het servicecenter van de Internet provider als goed bereikbaar en klantvriendelijk is beoordeeld. De normen voor ITO-certificering zijn gebaseerd op de wensen van de consumenten. Planet Internet bleek in staat om gedurende een langere periode volgens deze normen te presteren.
Dortie Gielen, Manager Contact Center: "De internetmarkt is een snelle en innovatieve wereld, waarbij de klant zeer hoge eisen stelt aan serviceverlening. De kwaliteit van onze serviceverlening wordt continu gemeten door het Nipo en we kennen dagelijkse, interne metingen."
"Stichting ITO heeft bij de certificering van ons servicecenter vooral gelet op persoonlijke klantbenadering, een goede bereikbaarheid en de deskundigheid van onze medewerkers. Met een gecertificeerd servicecenter kan Planet Internet zich onderscheiden van andere Internet providers."
Dit is een verkorte weergave van het persbericht op onze website. Klik hier voor het persbericht.
Workshop ITO-2005, 23 juni
Wilt u ook weten hoe uw organisatie in aanmerking komt voor het ITO-certificaat? Kom dan naar onze gratis workshop op 23 juni a.s.!
Tijdens deze workshop wordt u verteld wat er voor nodig is om het ITO-2005 certificaat te behalen. Ook de positieve gevolgen van certificering komen aan bod, zowel voor uw organisatie als voor de medewerkers.
