Heeft u zich al aangemeld?
Zorgverzekeraar VGZ ITO-gecertificeerd
Zorgverzekeraar
VGZ heeft het ITO-certificaat ontvangen voor de uitvoering van haar telefonische
klantcontacten. Emile
Curfs, directeur van Zorgverzekeraar VGZ: "Het ITO-certificaat is een
duidelijke bevestiging van een professionele, onafhankelijke autoriteit
dat we op de goede
weg zijn om in onze service uit te blinken. Het spreekt voor zich
dat we
trots zijn dat we het kwaliteitskeurmerk mogen voeren."
Lees meer...
Geslaagd
uitje ITO-gecertificeerden
Onder het genot van gemiddeld 17 glazen wijn
per persoon was restaurant het Tuintje in Loosdrecht het decor van een
zeer geslaagde bijeenkomst
doorspekt met een wijnproeverij en een geweldig diner waarbij ITO Gecertificeerden
de kans kregen elkaar te ontmoeten.
Lees
meer...
The
Sound of Data: donateur van Stichting ITO
Uw klant te woord staan:
zo eenvoudig, maar toch zo lastig. Denkt u net alles op orde te hebben,
weet Finance u te vertellen dat er een verkeerde
factuur naar uw klanten is verstuurd. Denkt u net uw service levels te
behalen, wordt u volgend jaar afgerekend op klanttevredenheid. Customer
Service: never a dull moment...
Lees meer...
Derde ITO Jaarcongres
Op 6 november a.s. is het zover: Stichting ITO organiseert voor de derde keer het ITO Jaarcongres. Bent u er ook bij?Onder het motto ‘Naar een betere klantenservice, hoe doe je dit’, vindt op dinsdag 6 november het derde ITO Jaarcongres plaats (voorheen het bereikbaarheidscongres).
In het fraaie auditorium van Cap Gemini te Utrecht krijgt u onder leiding van Dr. Frans Plat een bijzonder interessant programma voorgeschoteld.
De thema's zijn multimediaal klantcontact, de rol van klantcontact en het belang van goede bereikbaarheid en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening.
Ook geven diverse experts hun visie op de toekomst.
Globaal programma
- Praktijkcases van Kadaster, Delta en Carglass.
- Sprekers Hans Kardol (TNO) en Zanna van Dun (Cap Gemini)
- Paneldiscussie tussen sprekers en aanwezigen.
- Presentatie bereikbaarheids-resultaten door Edwin van Wijk (ITO) en toelichting komend onderzoek.
Uitgebreide informatie over het evenement staat op www.itojaarcongres.nl
Wat is het ITO?Het ITO houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers. Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op onze website. |
OndersteuningITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumenten-organisaties.Tevens wordt het ITO in haar activiteiten gesteund door een groeiend aantal donateurs. |
Over deze mailingDe vormgeving van mailings en nieuwsbrieven kan worden verstoord door firewalls, antispamsoftware, Outlook 2007 en webmail-diensten zoals Hotmail en Google Mail.Als deze nieuwsbrief er vreemd of onvolledig uitziet, bekijk hem dan op onze website. Als u uw abonnement op de ITO-Update wilt opzeggen, klik dan hier. |
 |
|
|