ITO-Update 9
5 oktober 2006
Wat is het ITO?
Het Instituut voor Telecom Organisatie houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers.
Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.
Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op onze website.
Ondersteuning
ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumentenorganisaties. Tevens wordt het ITO in haar activiteiten gesteund door een groeiend aantal donateurs.
Groeiend kwaliteitsbesef onder contact center professionals
Een groeiend kwaliteitsbesef onder contact center professionals, nieuwe ITO-certificeringen en het almaar toenemende belang van selfservice-toepassingen. Ziehier de rode draad van deze nieuwe ITO Update. Na een zomerstop zijn we terug met een e-zine vol interessante bijdragen over kwaliteit in klantcontact.
Veel leesplezier!
ABN AMRO Hypotheken Groep
ITO-gecertificeerd
Gemeente Goedereede
wint "E-mailtest Gemeenten" van AD
Oxxio: "ITO-certificering
bevestigt de progressie die onze klantenservice boekt"
Nationaal
Benchmark Onderzoek: "Het kwaliteitsbewustzijn in call centers groeit."
Cvision's
Wendy Wouters: "Kwaliteitsverbetering en kostenreductie kunnen prima samengaan"
Intrum
Justitia oogst succes met het gebruik van IVR bij consumentenvorderingen
Trinicom: "Organisaties
gebruiken hun website te weinig als customer service kanaal!"
HCN: "Klanttevredenheidsonderzoek
via VRS meet kwaliteit op objectieve wijze"
Als u uw abonnement op de ITO-Update wilt opzeggen, klik dan hier.
