ITO-Update 8
30 Mei 2005
Wat is het ITO?
Het Instituut voor Telecom Organisatie houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers.
Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.
Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op onze website.
Agenda
ITO-Congres: Bereikbaarheid en klantgerichtheid
Ondersteuning
ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumentenorganisaties. Tevens wordt het ITO in haar activiteiten gesteund door een groeiend aantal donateurs.
Q@Calls, het certificeringsinstituut van het ITO, heeft in de persoon van Ernst Kruize een nieuwe marketing director aangetrokken. In deze ITO-Update vindt u een korte weergave van het uitgebreide persbericht op onze website.
We willen u ook nogmaals attenderen op de ITO-Workshop op 23 januari in Hoofddorp!
Edwin van Wijk
Directeur Certificeringsinstituut
Certificeringinstituut ITO verwelkomt Ernst Kruize
Ernst Kruize treedt per 1 augustus als marketing director in dienst van Q@calls, het aan de Stichting ITO verbonden certificeringinstituut. Kruize is aangesteld met het oog op de voorspoedige ontwikkeling die Stichting ITO doormaakt. Een groeiend aantal organisaties toont interesse in het certificeren van de eigen telefonische klantenservice. Om in te spelen op marktbehoeften lanceert Stichting ITO op korte termijn een nieuw certificeringtraject voor de beoordeling van facilitaire contact centers, e-mailafhandeling en selfservice op websites.
Kruize (35) is afkomstig van de Vereniging Contactcenters Nederland, waar hij manager operations was van een belangenbehartiger voor organisaties met een inhouse contact center. Daarvoor werkte hij onder andere bij de Council Telecommerce van DMSA, voornamelijk voor de facilitaire contact center branche.
Kruize toont zich verheugd over zijn nieuwe uitdaging. Hij zegt: "Als het gaat om kwaliteitsverbetering en klantenservice, ligt er nog veel terrein braak. Stichting ITO kan in dit opzicht veel voor organisaties betekenen, zéker met de komst van het nieuwe certificeringtraject. Ik heb er veel zin in om als marketing director bij Q@Calls het keurmerk samen met Edwin van Wijk, Directeur Certificeringinstituut, en alle andere betrokkenen verder uit te bouwen!"
Dit is een verkorte weergave van een uitgebreider artikel op onze website. Klik hier voor het volledige artikel.
