Instituut voor Telecom Organisatie
Instituut voor Telecom Organisatie  -  Postbus 118, 1230 AC Loosdrecht   -  Tel. 0800-0234747           Nr. 8, 26-09-2007

Interessante events: ITO Jaarcongres en Kennissessie

In deze ITO-Update o.a. aandacht voor een nieuwe ITO-certificering: de klantenservice van Zorgverzekeraar CZ.

Verder willen we u graag attenderen op de kennissessie op 16 oktober over "Kwaliteit versus kosten" en zetten we ITO-donateur AskNow! Solutions 'in the spotlight'.

Vergeet niet om u in te schrijven voor het ITO Jaarcongres op 6 november. Er is nog maar een beperkt aantal kaarten beschikbaar, dus wees er snel bij!

Namens de Stichting ITO,
Edwin van Wijk


Zorgverzekeraar CZ ontvangt ITO-keurmerk
Zorgverzekeraar CZ heeft het ITO-certificaat behaald. Dit keurmerk voor klantenservices is uitgereikt aan CZ omdat zij een kwalitatief hoogwaardige klantenservice en een optimale telefonische bereikbaarheid van het 0900-klantenservicenummer waarborgen.
Lees meer...

AskNow! Solutions uitgelicht
AskNow! Solutions ontwikkelt en vermarkt software die websites slimmer en persoonlijker maakt: het On-Site Behavioral Targeting Platform. Hiermee kunnen organisaties bezoekes een unieke ervaring bieden door de juiste content af te stemmen op hun interesseprofiel. Organisaties als Interpolis, VGZ, Nuffic, Ymere, CZ, Marketingfacts.nl en OOM Verzekeringen maken al gebruik van AskNow-oplossingen.
Lees meer...

Kennissessie op 16 oktober in het Geldmuseum te Utrecht
Uitnodiging voor de gratis kennissessie over “Kwaliteit versus kosten”. Hoe is je klantenservice ingericht en waar stuur je op? Via bijdragen van de universiteit van Nijmegen, ONVZ, Rabo Mobiel en TNO krijgt u antwoord op deze en andere vragen. U doet nieuwe ideeën op en wordt uitgedaagd tot discussie. Deze middag mag u dus eigenlijk niet missen!
Lees meer...

Derde ITO Jaarcongres

Op 6 november a.s. is het zover: Stichting ITO organiseert voor de derde keer het ITO Jaarcongres. Bent u er ook bij?

Onder het motto ‘Naar een betere klantenservice, hoe doe je dit’, vindt op dinsdag 6 november het derde ITO Jaarcongres plaats (voorheen het bereikbaarheidscongres).

In het fraaie auditorium van Cap Gemini te Utrecht krijgt u onder leiding van Dr. Frans Plat een bijzonder interessant programma voorgeschoteld.

De thema's zijn multimediaal klantcontact, de rol van klantcontact en het belang van goede bereikbaarheid en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening.

Ook geven diverse experts hun visie op de toekomst.

Globaal programma
- Praktijkcases van Kadaster, Delta en Carglass.
- Sprekers Hans Kardol (TNO) en Zanna van Dun (Cap Gemini)
- Paneldiscussie tussen sprekers en aanwezigen.
- Presentatie bereikbaarheids-resultaten door Edwin van Wijk (ITO) en toelichting komend onderzoek.

Uitgebreide informatie over het evenement staat op www.itojaarcongres.nl

Wat is het ITO?

Het ITO houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers. Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.

Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op onze website.

Ondersteuning

ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumenten-organisaties.

Tevens wordt het ITO in haar activiteiten gesteund door een groeiend aantal donateurs.

Over deze mailing

De vormgeving van mailings en nieuwsbrieven kan worden verstoord door firewalls, antispamsoftware, Outlook 2007 en webmail-diensten zoals Hotmail en Google Mail.

Als deze nieuwsbrief er vreemd of onvolledig uitziet, bekijk hem dan op onze website.

Als u uw abonnement op de ITO-Update wilt opzeggen, klik dan hier.