ITO-Update 8
14 juni 2006
Wat is het ITO?
Het Instituut voor Telecom Organisatie houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers.
Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.
Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op onze website.
Ondersteuning
ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumentenorganisaties. Tevens wordt het ITO in haar activiteiten gesteund door een groeiend aantal donateurs.
Schrijf u snel in voor een workshop Kennismanagement!
Met een lange zomerperiode in het verschiet willen wij u alvast attent maken op 28 september aanstaande. Het is de datum waarop het tweede Nationaal Bereikbaarheidscongres plaatsvindt. Achter de schermen wordt inmiddels hard gewerkt om het succes van de vorige editie minimaal te evenaren.
Onder het motto ‘Kwaliteit in bereikbaarheid’ wordt u andermaal een dagvullend programma geboden met aansprekende cases en sprekers.
Vóór de vakantie is het voor klantenservice-managers nog mogelijk zich in te schrijven voor één van de workshops over Kennismanagement (op 21 en 28 juni) die Call Center Society organiseert.
ITO Consumentenonderzoek: centrale rol voor betrouwbaarheid in klantcontact
Download de uitgebreide presentatie over de uitkomsten van ons normeringsonderzoek.
“Als dominant communicatiekanaal heeft de telefoon zijn langste tijd gehad!”
Volgens Rob Boeijink (AskNow) neemt internet de rol van de telefoon definitief over.
“Kwaliteit is érg belangrijk, maar vergeet ook het belang van klantbeleving niet”
Aldus Sven Solinger van ITO-adviesbureau Coníche.
Workshop(s) kennismanagement in callcenters: 21 en 28 juni
Een interessant initiatief van ITO Adviesbureau Call Center Society.
Key-Net introduceert outsourcing op franchise basis
Rob van Honschoten en Steven Voorn over de voordelen van dit concept.
Nog vaak onderbelicht: de opbrengsten van klantenservice
Daarom organiseerde het ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum hierover een seminar. Zie samenvatting en presentaties (in de sectie Artikelen) op de site.
