ITO-Update 7
23 mei 2006
Wat is het ITO?
Het Instituut voor Telecom Organisatie houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers.
Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.
Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op onze website.
Ondersteuning
ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumentenorganisaties. Tevens wordt het ITO in haar activiteiten gesteund door een groeiend aantal donateurs.
Consumentenonderzoek leidt tot nieuwe ITO-normen
Afgelopen donderdag presenteerde Edwin van Wijk de resultaten van het omvangrijke consumentenonderzoek dat tot nieuwe ITO-normen moet leiden. Ook ging hij uitgebreid in op ITO 2006. Zowel de normering als het toetsingsmodel ondergaan wezenlijke veranderingen. Wijzigingen die door de experts met instemming worden begroet.
In de normensets komt het accent op kwaliteitsaspecten als betrouwbaarheid en resultaat te liggen. Voor wat betreft het toetsen stappen we over op een nieuw model met tussentijdse metingen.
We wensen u veel leesplezier met deze gevarieerde ITO Update!
Presentatie over nieuwe ITO-normen
De presentatie die Edwin van Wijk 18 mei jongstleden gaf over ITO in 2006.
"We staan aan de vooravond
van een enorme kwaliteitsimpuls"
Aldus Hans Reuver (HCN) in dit verslag over HCN’s visie op kwaliteit in call centers.
"Nederland
telt ruim 1250 call centers"
Zo stelt Reinier Speets van de TeleBusinessBase; een inventarisatie van call center bedrijvigheid in Nederland.
"Persoonsgebonden
certificering uiting van professionaliteit"
Aldus Bas Filippini van Tele’Train die een groeiende belangstelling waarneemt voor het gecertificeerd opleiden van call center personeel.
"Commercieel chatten
in kinderschoenen, maar veelbelovend"
Aldus Wilco Rietberg (Trinicom) in een interview met Frans Plat.
"Opbrengstmogelijkheden klantenservice te vaak onderbenut!"
Reden voor het ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum om op 1 juni een seminar aan dit onderwerp te wijden.
"Onbereikbaarheid
kost geld en leidt tot reputatieschade"
Dat is de mening van zakelijk Nederland, zo blijkt uit onderzoek van BBeyond.
