ITO in beweging

Ook in deze ITO Update weer het bewijs dat klantcontact volop in de aandacht staat.

Allereerst natuurlijk het goede nieuws dat het DCC van Leaseplan heeft aangetoond ruim te voldoen aan de ITO-normen en hiervoor dan ook het certificaat heeft ontvangen.

Daarnaast de aankondiging van het ITO Jaarcongres 2007 en een oproep om mee te doen aan het benchmarkonderzoek van het NCCBP.

Verder de visie van nrc.next over klantcontact in het heden en de visie van Newtel Essence op klantcontact in de toekomst.

Wij wensen iedereen een zeer fijne vakantie toe en wij hopen u te zien tijdens het ITO Jaarcongres op 6 november!

Namens de Stichting ITO,
Edwin van Wijk

LeasePlan krijgt ITO-certificaat voor klantenservice
Het Driver Contact Center van autoleasebedrijf en wagenparkbeheerder LeasePlan heeft het ITO-certificaat behaald. Op donderdag 28 juni zal het certificaat tijdens een medewerkersbijeenkomst in Bussum officieel worden overhandigd. Lees meer...

Doe de ITO-Check
Vraagt u zich af hoe uw organisatie presteert in de ogen van uw klanten? Of wilt u zich laten certificeren, maar weet u niet of uw contact center daar wel klaar voor is? Doe dan een ITO-Check, een praktische methode om de bereikbaarheid en klantgerichtheid van uw medewerkers te testen. Lees meer...

Vooraankondiging: ITO Jaarcongres 2007
Het ITO Jaarcongres (voorheen Bereikbaarheidscongres) gaat plaatsvinden op dinsdag 6 november 2007 bij Capgemini in Utrecht. In augustus zullen wij u verder informeren m.b.t. het thema, de sprekers en het programma. U kunt zich alvast inschrijven via het inschrijfformulier om verzekerd te zijn van een toegangskaart voor dit congres. Lees meer...

De wereld als dorpsplein
Newtel Essence voorziet grote veranderingen op het gebied van de manier waarop wij gaan communiceren, (samen)werken en informeren. Het zou zomaar kunnen dat iedereen straks als functieomschrijving heeft: medewerker klantcontact. Lees meer...

Nationale Contact Center Benchmark Onderzoek 2007
Stichting ITO steunt het Nationale Contact Center Benchmark Onderzoek. Daarom roept het ITO iedereen op mee te doen aan deze gratis benchmark. Lees meer...

Klanten mogen niet teveel kosten (Elske Schouten, nrc.next)
Carla Vos had een advocaat nodig om haar telefoonnummer terug te krijgen. Toch zeggen deskundigen dat de klantenservice van bedrijven al is verbeterd. Lees meer...