ITO-Update 6
9 mei 2006
Wat is het ITO?
Het Instituut voor Telecom Organisatie houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers.
Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.
Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op onze website.
Ondersteuning
ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumentenorganisaties. Tevens wordt het ITO in haar activiteiten gesteund door een groeiend aantal donateurs.
Reminder Seminar 18 mei Mediaplaza (Jaarbeurs Utrecht)
PRESENTATIE NIEUWE ITO NORMEN
Wat vinden Nederlandse consumenten belangrijk in het zakelijk contact via de telefoon en internet? ITO deed onderzoek naar de wensen en verwachtingen van Nederlanders op het gebied van klantenservice. Op 18 mei gaan we dieper in op de uitkomsten en de betekenis ervan voor de nieuwe kwaliteitsnormen van ITO. U kunt dit seminar gratis bijwonen!
Nederlanders waarderen de telefonische klantenservice van organisaties met een magere 6,4. De afhandeling van e-mail oogst met een 6,3 nog minder waardering.
Wat vinden Nederlanders belangrijk in het klantcontact via de telefoon en internet? Waar storen ze zich aan? Hoe hoog is het verwachtingspatroon van de klant? En hoe vertaalt zich dit naar de nieuwe kwaliteitsnormen van de Stichting ITO?
Op 18 mei aanstaande organiseert ITO samen met HCN een middagseminar over bovengenoemde onderwerpen. Gastheer HCN zal ook zijn visie geven op kwaliteit in klantcontact en de relatie met outsourcing.
Plaats van handeling is het centraal gelegen Mediaplaza (Jaarbeurs Utrecht), aanvang 14.00 uur. Het programma duurt tot 17.30 uur en wordt afgesloten met een netwerkborrel.
Meer informatie over deze sessie vindt u op www.bereikbaarheid.nl. Inschrijven is gratis en kan zowel via secretariaat@bereikbaarheid.nl als salessupport@hcn.nl
Met vriendelijke groeten namens Stichting ITO,
Edwin van Wijk
