ITO-Update 5
April 2005
Wat is het ITO?
Het Instituut voor Telecom Organisatie houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers.
Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die aan onze hoge kwaliteitseisen voldoen.
Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op onze website.
Agenda
Telecommerce Dagen
26 t/m 28 april
ITO-congres
'Bereikbaarheid en klantgerichtheid'
juni 2005
Workshop ITO-2005
17 september 2005
Ondersteuning
ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumentenorganisaties. Tevens wordt het ITO in haar activiteiten gesteund door een groeiend aantal donateurs.
- Stichting ITO start nieuw certificeringtraject
- Kom naar de stand van ITO tijdens de TCD2005
- Meer nieuws op onze website!
Stichting ITO gaat haar activiteiten uitbreiden. Onze focus op de kwaliteitsverbetering van telefonische dienstverlening blijft gehandhaaft, maar daarnaast gaan we ons richten op de kwaliteit van facilitaire contact centers, e-mailafhandeling en websites. Meer informatie vindt u in deze nieuwsbrief en op onze website!
Edwin van Wijk
Directeur Certificeringsinstituut
Klantenservice Sanoma Uitgevers ITO-gecertificeerd
Aan Sanoma Uitgevers in Hoofddorp is het kwaliteitscertificaat ITO-2005 toegekend. Dit betekent dat de klantenservice als goed bereikbaar en klantvriendelijk is beoordeeld. Hiermee is Sanoma Uitgevers het eerste mediabedrijf in Nederland met een door ITO-2005 gecertificeerd contact center. Lees verder...
ITO start nieuw certificeringtraject
Stichting ITO is gestart met de ontwikkeling van een nieuw certificeringtraject voor de beoordeling van facilitaire contact centers, e-mailafhandeling en websites. Gezien het succes van de ITO-certificering van het telefoontraject, is het voor Stichting ITO een logische stap om ook andere vormen van klantcontact en facilitaire contact centers te gaan certificeren. Lees verder...
Kom naar de stand van ITO tijdens de TCD2005!
De TCD2005 staat weer voor de deur. Van 26 t/m 28 april zal ITO in hal 3 van de Jaarbeurs Utrecht aanwezig zijn om u te informeren en al uw vragen te beantwoorden over de ITO-certificering 2005.
Dit jaar zullen wij samen met AFAS ERP Software uit Leusden de stand bemannen. Op 12 november 2004 haalde AFAS zelf het kwaliteitscertificaat ITO-2005 en is daarmee het allereerste softwarebedrijf in Nederland met een gecertificeerd service center, dat de klanten snel en klantvriendelijk te woord staat.
Bent u benieuwd naar de mogelijkheden voor ITO-certificering voor św organisatie? Kom dan langs op onze stand D070!
Ondersteuning bij ITO-certificering
Wilt u als bedrijf het ITO-certificaat behalen, dan zoekt u hierin mogelijk naar ondersteuning. ITO biedt u hiervoor handvatten, door het aanbevelen van externe partijen. Verschillende bedrijven, advies- en trainingsbureaus bieden hun diensten aan om uw organisatie te laten voldoen aan de normering van de Stichting ITO. Lees verder...
