Uitnodiging ITO-Jaarcongres
U
bent van harte uitgenodigd om deel te nemen aan het ITO Jaarcongres 2008, dat dit jaar in het teken staat van Klantenservice 2.0: de klantenservice-afdeling als belangrijkste schakel in een lerende
organisatie. Vanuit die invalshoek wordt ook klachtenmanagement belicht.
Verder zult u vast benieuwd zijn naar de nieuwe koers bij stichting ITO. Een aantal experts en wetenschappers zijn namelijk druk bezig
met het formuleren van een leidraad waarmee u onnodig klantcontact kunt voorkomen en de klanttevredenheid vergroot. Zie voor meer informatie de site www.vermijdbaarklantcontact.nl
Ach, en dan KPN Internetbellen. Wat was dat bedrijf in het nieuws vorig jaar. U hoort uit de eerste hand hoe KPN de overvloed aan klachten en vragen heeft ingedamd en wat je kunt doen in zulke
gevallen. Maar er zijn nog meer cases, van onder andere UPC, UWV en ABN-AMRO.
In tegenstelling tot de branche heeft het ITO-bestuur alle waardering voor staatssecretaris Frank Heemskerk. Middels het AD-onderzoek en de vele kamervragen die dat tot gevolg had, kwam Heemskerk
met maatregelen die nu eens wel helpen. Heemskerk in de bres voor de consument om de service te verbeteren. ITO reikt dan ook de ITO Award uit aan deze staatsman.
Het ITO Jaarcongres kreeg de afgelopen jaren keer op keer een hoge waardering en is dan ook snel vol. Reserveer daarom vandaag nog uw plaats voor het ITO Jaarcongres 2008, op 13 november 2008.
Voor slechts 250 euro ontvangt u toegang tot het congres, inclusief consumpties, lunch, congresmap en gratis parkeren.
Bij aanmelding vóór 1 september 2008 voor het ITO Jaarcongres, ontvangt u bovendien gratis het boek "De verbindende kracht van klachtenmanagement" van drs. Zanna van Dun.
Kijk hier voor meer informatie over het boek.
U kunt
reserveren voor uzelf, uw collega's en uw relaties via www.itojaarcongres.nl
Met vriendelijke groet,
Stichting ITO,
de congrescommissie
- Hein Albeda, secretaris
- Jules Odekerken, Klantenservice.info
- Zanna van Dun, Capgemini
- Ad Maatjes, Lenthe Publishers
- Henk de Vrind, Capgemini
- Marion Zaal-van Oorschot
Over Stichting ITOITO houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers. Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op www.bereikbaarheid.nl ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumenten-organisaties. |
Over Q@CallsQ@Calls is onder andere het certificeringinstituut en adviesbureau van Stichting ITO en helpt organisaties bij het verbeteren van hun klantcontact. Meer
informatie over de diensten van Q@Calls vindt u op www.kwaliteitinklantcontact.nlQ@Calls is op zoek naar nieuwe collega's in diverse uitdagende functies. Klik hier voor het actuele vacatureoverzicht. |
Sponsors van Stichting ITO      |
|
| Als u uw abonnement op de ITO-Update wilt opzeggen, klik dan hier. | |
 |
|