Op
13 november wordt het ITO Jaarcongres gehouden. Centraal staat de rol van
klantenservice in een lerende organisatie. Deze nieuwsbrief staat geheel in het teken van de nieuwste ontwikkelingen omtrent Stichting ITO.
ITO-Award
voor Frank Heemskerk
Stichting ITO reikt op 13 november tijdens het ITO Jaarcongres voor de
eerste keer de ITO-Award uit. Het bestuur heeft besloten deze dit jaar
toe te kennen aan Frank Heemskerk. Heemskerk heeft onder meer de tarieven
en wachttijden van de 0900-nummers aangepakt. Lees
verder...
ITO
Jaarcongres in het teken van leren
Op 13 november wordt het ITO Jaarcongres gehouden in Utrecht. Centraal
staat de rol van klantenservice in een lerende organisatie. Boeiende
cases van de Rabobank, UWV, UPC, ABN-AMRO en KPN belichten dit onderwerp. Lees
verder...
ITO-2008
certificaat
Stichting ITO heeft een norm gedefinieerd die als enige is gebaseerd
op wetenschappelijk onderzoek naar de verwachtingen van de klantenservice
van Nederlandse consumenten. Bedrijven en instellingen die voldoen aan
deze norm kunnen zich laten certificeren voor het ITO-2008 certificaat. Lees
verder...
Terugblik
op 7 jaar ITO
Stichting ITO heeft de afgelopen zeven jaar de Nederlandse klantenservice
op diverse manieren merkbaar verbeterd. Jules Odekerken, mede-oprichter
van ITO en oud-secretaris CCMA, kijkt in een overzichtsartikel terug
op de ontstaansgeschiedenis van ITO en de reeds behaalde successen en
blikt vooruit op de toekomst. Lees
verder...
ITO
gaat miscommunicatie aanpakken
De bron van ergernis bij consumenten is vaak
het onbegrip over processen, procedures en de gevoerde (mis)communicatie.
Voor het verminderen van deze miscommunicatie is Stichting ITO richtlijnen
aan het ontwikkelen. Hierover zult u in het najaar van 2008 meer informatie
van ons ontvangen.
[ advertentie ]
De diensten
van Q@Calls
Q@Calls is
het formele certificeringinstituut van Stichting ITO en richt zich op
de meting en verbetering van het klantcontact via e-mail, telefoon, internet
en balie.
Q-Check
Onderzoek
d.m.v. mystery calls naar bereikbaarheid en klantvriendelijkheid.
Q-Survey
Onderzoek
naar de tevredenheid van medewerkers en klanten.
Q-Audit
Audit
van factoren die de prestaties van uw service center beïnvloeden.
Q-People
Hulp
bij het coachen van agents en online inzage in individuele en teamprestaties.
Q-Train
Verbeter
attitude, vaardigheden, kennis en gedrag van medewerkers.
ITO-Certificering
Certificering
van klantenservices volgens de ITO-normen.
Uw
advertentie hier?
Over Stichting ITOITO houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers. Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op www.bereikbaarheid.nl ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumenten-organisaties. |
Over Q@CallsQ@Calls is onder andere het certificeringinstituut en adviesbureau van Stichting ITO en helpt organisaties bij het verbeteren van hun klantcontact. Wilt
u meer informatie over de diensten van Q@Calls, bezoek dan de website
op www.kwaliteitinklantcontact.nl |
Sponsors van Stichting ITO      |
|
| Als u uw abonnement op de ITO-Update wilt opzeggen, klik dan hier. | |
 |
|