Bezoek nu het call center van De Telegraaf op 30 mei!

Woensdag 30 mei 2007 zal een site-visit plaatsvinden bij De Telegraaf (ITO-gecertificeerd). Paul Wijsen, Klantencontact-manager van het call center van De Telegraaf, zal een rondleiding verzorgen op het contact center. Edwin van Wijk van de Stichting ITO zal u vertellen over de geactualiseerde ITO-normen en de ins en outs van certificering voor telefonie, e-mail & online services. U kunt hierbij aanwezig zijn. Meld u nu aan!

Namens de Stichting ITO,
Edwin van Wijk

Delta behaalt het ITO kwaliteitskeurmerk
Marten van Heusden, manager Klantenservice zegt hierover: "Wij zijn erg blij met het behalen van het ITO certificaat. ITO geeft namelijk een beoordeling vanuit het klantperspectief. Wij gaan door op de ingeslagen weg. Het continue doorvoeren van verbeteringen staat bij ons centraal." Lees meer...

LOI ontvangt het ITO-certificaat
Op 1 mei heeft de Leidse Onderwijsinstellingen (LOI), het ITO-certificaat ontvangen. Volgens de heer D. Westendorp, voorzitter van Stichting ITO: "Iedereen herkent call centers waar je lang moet wachten en vervolgens door onkundige medewerkers wordt ‘geholpen’. Daar treedt ITO natuurlijk in zekere zin tegen op en de LOI heeft met de certificering bewezen dit juist wél goed in te vullen". Lees meer...

Susa ontvangt ITO certificaat tijdens de TCD
Op 24 april 2007 ontving SUSA het ITO-certificaat. "Het contact center van SUSA heeft een kwalitatief hoogwaardige klantenservice gerealiseerd en een optimale telefonische bereikbaarheid en klantvriendelijkheid gewaarborgd." Het ITO certificaat is uitgereikt in de SUSA-stand tijdens de TCD. Lees meer...

Waarom Telecats ITO Sponsor is?
Het toepassen van spraaktechnologie kan significant bijdragen aan een betere bereikbaarheid! Investeren in selfservice met spraakherkenning staat sterk in de belangstelling. Belangrijke redenen zijn het vergroten van de klantgerichtheid, het verbeteren van de efficiency, het verruimen van de openingstijden en dus het verbeteren van de bereikbaarheid. Lees meer...