ITO-Update 4
13 april 2006
Wat is het ITO?
Het Instituut voor Telecom Organisatie houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers.
Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.
Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op onze website.
Ondersteuning
ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumentenorganisaties. Tevens wordt het ITO in haar activiteiten gesteund door een groeiend aantal donateurs.
Dat de wereld van het klantcontact divers en dynamisch is, bewijst deze ITO Update.
De menselijke aspecten komen aan bod in items met respectievelijk Michel van Deursen (Tempo Team) en Cees van Gaalen (Plantronics), terwijl Herman Zondag (AFAS) nader in gaat op selfservice. Van de hand van Harry Misbeek (Cvision) een interessante beschouwing over 'lessons learned' na 20 jaar ervaring met call centers. Het prikkelende onderwerp informatiebeveiliging wordt belicht door Ron de Bruijn van Andarr.
Dit zijn stuk voor stuk onderwerpen die we in de nieuwe ITO-normen terug zullen vinden. Deze normen verwachten we medio mei te presenteren, tijdens een seminar met HCN (op de 18e). Ook op de Telecommerce Dagen ontbreken we niet! U vindt ons van 25 tot en met 27 april op stand AO 43 en het ITO College van Deskundigen doet op 26 april verslag van de normerings-onderzoeken. Spannende tijden!
Michel van Deursen (Tempo Team): "We moeten de mensen binden! Verloop is geen vanzelfsprekendheid" 
Herman Zondag (AFAS): "Wij zetten in op selfservice!"
26 april TCD: Presentatie van de uitkomsten van het ITO-consumentenonderzoek
Ron de Bruijn (Andarr): "Informatiebeveiliging wordt een hot item in call centers!"
18 mei seminar met HCN: Presentatie nieuwe ITO-normen
Harry Misbeek (Cvision) kijkt naar de 'lessons learned' na 20 jaar ervaring met call centers
Cees v. Gaalen (Plantronics): "Vergeet het laatste stukje niet!"
