Hoe gaat het met ITO?

Het gaat buitengewoon goed! ITO leeft en kent steeds meer volgers. De nieuwe ITO e-mailnorm is vastgesteld en bekend. Dus ook in het e-mailverkeer is er nu een baken voor een klantgerichtere beantwoording. Wilt u weten hoe uw organisatie het doet t.o.v. deze ITO-norm doe dan een ITO-Check. U leest er meer over in deze nieuwsbrief.

Mooi nieuws is dat de eerder gecertificeerden AFAS en Brabant Water wederom met goed gevolg de certificering hebben doorstaan.

Tot slot is het ITO aanwezig op het Nationaal Callcenter Congres op 22 maart. U komt toch ook?

Namens de Stichting ITO,
Edwin van Wijk

ITO-Check, meet de bereikbaarheid van uw organisatie
Is uw contactcenter goed bereikbaar en klantgericht? Doe de ITO-Check, een praktische methode om de klantgerichtheid van uw medewerkers te testen door middel van gefingeerde klanten.

10e editie Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek
Dit jaar wordt voor de 10e keer het Nationale Contact Center Benchmark Onderzoek gehouden. Deze 10e meting krijgt in veel opzichten een bijzonder karakter en geeft zicht op het contact center van de toekomst.

AFAS ERP Software wederom ITO-gecertificeerd
AFAS heeft een performanceverbetering gerealiseerd op het gebied van klantgerichtheid.

En ook Brabant Water wederom ITO-gecertificeerd
Brabant Water bewijst geen eendagsvlieg te zijn en haalt opnieuw het certificaat.

ABN AMRO verbetert service met Mtel Enquete Pakket
De kwaliteit van producten en diensten zijn zeer bepalend voor de tevredenheid van de klant.

Het Nationaal Call Center Congres
Inmiddels een bekend begrip binnen de callcenterbranche. Op 22 maart staat alweer de twaalfde editie op de agenda, in het DSB Stadion in Alkmaar. Het programma heeft dit jaar als thema ‘Klant van de Toekomst’.