ITO-Update 2
23 februari 2006
Wat is het ITO?
Het Instituut voor Telecom Organisatie houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers.
Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.
Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op onze website.
Ondersteuning
ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumentenorganisaties. Tevens wordt het ITO in haar activiteiten gesteund door een groeiend aantal donateurs.
Veel afwisseling in deze ITO Update
De onverminderde kracht van telefonie komt aan bod in het verhaal van Gerdo Nijman (Menzis), terwijl Simon Verzijl (HCN) e-mail en chat belicht. Een visionaire bijdrage over klantcontact in de toekomst wordt geleverd door Dirk Stuip (Coníche) en een artikel over de strategische rol van contactcenters van Hans Kardol (TNO ICT).
Heeft ú een interessante en informatieve bijdrage op het gebied van klantcontact, bereikbaarheid en kwaliteit? Laat het ons weten via info@bereikbaarheid.nl
Ten slotte willen wij wijzen op het actuele onderwerp klachtenmanagement. Op 9 maart aanstaande organiseert het ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum een middag met interessante cases over dit onderwerp. Wees erbij!
Gerdo Nijman (Menzis): "De basisverzekering toont het onverminderde belang van de telefoon aan" 
Seminar Klachtenmanagement met ABN-AMRO, KPN, DeliXL, DHL en de Radboud Universiteit op 9 maart a.s.
Dirk Stuip (Coníche): "Veel organisaties hebben een gebrek aan aandacht voor de klant"
Hans Kardol (ITO College van Beoordeling en TNO ICT): de klant aan het woord
