ITO-Update 13
24 november 2005
Wat is het ITO?
Het Instituut voor Telecom Organisatie houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers.
Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.
Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op onze website.
Ondersteuning
ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumentenorganisaties. Tevens wordt het ITO in haar activiteiten gesteund door een groeiend aantal donateurs.
Nieuwsberichten rondom ITO!
Het ITO-keurmerk staat momenteel volop in de belangstelling. Zie het artikel in Adforesult van deze maand! Op de overeenkomsten en verschillen met COPC hebben we zelf een publicatie gemaakt. Relatief nieuwe technieken als spraaktechnologie en chat komen in deze Update ook aan bod, evenals webselfservice! Martine Ferment gaat in op de periode ná certificering en Ad van de Ven vertelt over de ontwikkelingen binnen Brabant Water.
Brabant Water richt de blik steeds meer naar buiten 
Ad van de Ven vertelt over de professionaliseringsslag die het Brabantse waterbedrijf doormaakt.
ITO versus COPC, hoe staat het er mee?
Dit document gaat in de op de overeenkomsten en verschillen tussen ITO en COPC.
Spraaktechnologie faciliteert bereikbaarheid
"De acceptatie van spraaktechnologie groeit, al willen 'oude callcenter rotten' ons anders doen geloven", aldus TeleCats.
Laat de aandacht niet verslappen ná de certificering
Volgens Martine Ferment (Ferment Management) kan en mag dat niet, hoewel de realiteit vaak anders is…
Webselfservice reduceert belverkeer bij Ministerie van VWS
De nieuwe zorgverzekering leidt tot enorm veel vragen; velen daarvan worden automatisch op de website beantwoord.
Chatten in het zakelijk verkeer
Personen chatten nu nog vooral onderling, maar verwachten dat straks ook voor zakelijke doeleinden te kunnen doen.
Adforesult besteedt in het novembernummer uitgebreid aandacht aan ITO-certificering.
ITO in de pers, Deel II
Adforesult besteedt in het novembernummer uitgebreid aandacht aan ITO-certificering.
