ITO-Update 12
26 oktober 2005
Wat is het ITO?
Het Instituut voor Telecom Organisatie houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers.
Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.
Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op onze website.
Ondersteuning
ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumentenorganisaties. Tevens wordt het ITO in haar activiteiten gesteund door een groeiend aantal donateurs.
Veel nieuws van het ITO-front!
De Telegraaf van afgelopen zaterdag gemist? Lees dan hier het fraaie artikel over ITO. Ook deze maand is er een certificering te melden: International Card Services mag voortaan het ITO-keurmerk voeren. Namens het bestuur is er een bericht over nieuwe ontwikkelingen. Robbert van Vliet (Coníche) gaat in op modern consumentengedrag en Henri Castillion vertelt over de waarde van ITO bij Sanoma Uitgevers en Sitel. Tenslotte een bericht over de bereikbaarheid van websites, afkomstig van het goed gevulde nieuwsgedeelte op onze site.
Aandacht voor ITO in de Telegraaf 
Op de consumentenpagina OverGeld van 25 oktober jongstleden staat een
uitgebreid artikel over het keurmerk en de organisaties die reeds gecertificeerd
zijn.
International Card Services behaalt ITO-certificaat
ICS, verantwoordelijk voor Visa Card in Nederland, wist het begeerde
ITO-certificaat in de wacht te slepen. Op 24 november is de feestelijke
uitreiking.
Alvast proficiat!
Bestuurslid Van der Weijden doet verslag van activiteiten
Het bestuur van de Stichting ITO en een aantal anderen zijn momenteel
druk bezig met de nieuwe certificeringen. Daar komt nog heel wat bij
kijken, zo blijkt…
“Consumentengedrag
vaker door evenementen bepaald”
Dat is de overtuiging van Robbert van Vliet van Coníche International.
Hij gaat in op de relatie tussen consumenten-gedrag en gebeurtenissen.
“ITO belichaamt het begrip kwaliteit bij
Sanoma Uitgevers”
Henri Castillion was als projectleider hij verantwoordelijk voor
de certificering. Hij hoeft geen moeite te doen om de certificering levend
te houden. Dat gaat vanzelf!
Websites slecht bereikbaar
Uit onderzoek naar populaire websites blijkt dat deze vaak slecht te
bereiken zijn. Het duurt lang om op een site te komen, áls het
al lukt…
