ITO-Update 12
22 december 2006
Wat is het ITO?
Het Instituut voor Telecom Organisatie houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers.
Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.
Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op onze website.
Ondersteuning
ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumentenorganisaties. Tevens wordt het ITO in haar activiteiten gesteund door een groeiend aantal donateurs.
ITO-keurmerk blijft groeien!
2006 was een jaar waarin het ITO-keurmerk nóg vastere voet aan de grond heeft gekregen. Dat bewijst het aantal nieuwe certificeringen, maar ook de groeiende aandacht in de media. Wij verwachten dat de interesse in 2007 nóg groter zal zijn.
Onderstaande berichten bewijzen dat er nog volop werk aan de winkel is als het gaat om de klantvriendelijkheid van het Nederlandse bedrijfsleven en de overheid. Met de nieuwe e-mailnorm en onze geactualiseerde telefoonnorm kunnen we daar prima op inspelen.
We danken u voor uw support het afgelopen jaren en wensen u fijne feestdagen en een voorspoedig 2007. Tot in het nieuwe jaar!
Namens de Stichting ITO,
Edwin van Wijk
Nederlanders gruwelen van slechte service door bedrijven en de overheid
Huisartsenposten kwalitatief beter, maar bereikbaarheid blijft knelpunt
De geactualiseerde ITO-normen voor
telefonie: kwaliteit in bereikbaarheid
Digitale dienstverlening Nederlandse gemeenten onder de maat
Viking Direct ontvangt ITO-keurmerk
Als u uw abonnement op de ITO-Update wilt opzeggen, klik dan hier.
