ITO - www.bereikbaarheid.nl

Na een korte zomerstop ontvangt u een ITO Update boordevol informatie. Er is namelijk veel te melden!

Zo is daar de certificering van het contact center van De Telegraaf. Ook is er aandacht voor het Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek, het jaarlijkse onderzoek naar de stand van zaken in contact centers. Robert Dijkhuis van Cvision geeft zijn visie op service level management en de informatierol van het contact center. ITO-bestuurslid Jan van der Weijden komt aan het woord over de groeiende waarde van het keurmerk. Tot slot verwelkomen we Tempo Team als ITO-donateur.

Er is nog veel meer te vertellen, maar dat komt binnenkort. Houd in elk geval het nieuwsgedeelte van onze website in de gaten!

Verslag Nationaal Bereikbaarheidscongres
Digitale bereikbaarheid is een hot item. Dat bewezen de hoge opkomst en de interessante presentaties tijdens het congres.

Interview met Robert Dijkhuis van Cvision
Robert Dijkhuis acht het oplossende vermogen van contact centers de belangrijkste factor. Een te grote nadruk op 'service level management' gaat volgens hem ten koste van de beller.

Tempo Team ITO-donateur
ITO-certificering past bij Tempo Team vanwege de aandacht van ITO voor de menselijke factor. Daarom ondersteunt de arbeidsmarktspecialist het keurmerk met een donateurschap.

Wat is het ITO?

Agenda

Ondersteuning


Instituut voor Telecom Organisatie - Postbus 118, 1230 AC Loosdrecht - Tel. 0800 - 023 47 47
ITO-Update 11 4 oktober 2005 Wat is het ITO? Het Instituut voor Telecom Organisatie houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers. Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen. Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op onze website. Agenda 5-10-05: ITO-presentatie op congres Contact Center Communication 11-10-05: Grotius congres Ondersteuning ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumentenorganisaties. Tevens wordt het ITO in haar activiteiten gesteund door een groeiend aantal donateurs.	Na een korte zomerstop ontvangt u een ITO Update boordevol informatie. Er is namelijk veel te melden! Zo is daar de certificering van het contact center van De Telegraaf. Ook is er aandacht voor het Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek, het jaarlijkse onderzoek naar de stand van zaken in contact centers. Robert Dijkhuis van Cvision geeft zijn visie op service level management en de informatierol van het contact center. ITO-bestuurslid Jan van der Weijden komt aan het woord over de groeiende waarde van het keurmerk. Tot slot verwelkomen we Tempo Team als ITO-donateur. Er is nog veel meer te vertellen, maar dat komt binnenkort. Houd in elk geval het nieuwsgedeelte van onze website in de gaten! Customer Contact Center Telegraaf ITO-gecertificeerd Uit handen van ITO-voorzitter Dick Westendorp ontving een trotse Dick Pouw het felbegeerde certificaat. Verslag Nationaal Bereikbaarheidscongres Digitale bereikbaarheid is een hot item. Dat bewezen de hoge opkomst en de interessante presentaties tijdens het congres. Interview met ITO-bestuurslid Jan van der Weijden Bestuurslid Jan van der Weijden ziet volop kansen om de waarde van het keurmerk te versterken. Nationaal Contact Center Benchmark Onderzoek Operationeel heeft 'Contact Center Nederland' de zaken aardig op orde, maar strategische kansen blijven grotendeels onbenut. Interview met Robert Dijkhuis van Cvision Robert Dijkhuis acht het oplossende vermogen van contact centers de belangrijkste factor. Een te grote nadruk op 'service level management' gaat volgens hem ten koste van de beller. Tempo Team ITO-donateur ITO-certificering past bij Tempo Team vanwege de aandacht van ITO voor de menselijke factor. Daarom ondersteunt de arbeidsmarktspecialist het keurmerk met een donateurschap.