Derde ITO Jaarcongres succesvol verlopen

Op 6 november jl. was het congresgebouw van CapGemini het decor van het derde ITO Jaarcongres. Het thema van dit congres was “Naar een betere klantenservice, hoe doe je dit?”. Een vraagstuk dat voor veel bedrijven een hot issue is. Dat bleek zeker ook uit de vele aanmeldingen voor het congres.

Gedurende de dag werden onder leiding van dagvoorzitter Frans Plat presentaties gehouden door Zanna van Dun van CapGemini, Martijn Driessen van Carglass, Karel Koonen van CZ, Anton van Hulten van het Kadaster en Hans Kardol van TNO. Zij gaven allen hun eigen visie op klantenservice nu en in de toekomst en hoe klanttevredenheid verankerd kan worden binnen de organisatie.

Tijdens de pauzes was er voldoende gelegenheid om te genieten van de bijzonder goede catering en om met de overige aanwezigen van gedachten te wisselen over het thema van de dag en de gehouden presentaties. Als afsluiting van de dag was er de netwerkborrel, waarbij men onder het genot van een hapje en een drankje nog gezellig kon napraten.

Op de vraag: “Naar een betere klantenservice, hoe doe je dit?” hebben we tijdens dit congres misschien geen eensluidend antwoord gekregen, maar voor veel bezoekers heeft het wel gezorgd voor stof tot nadenken. En daaruit zal dan ook zeker weer een passend thema naar voren komen voor het ITO Jaarcongres 2008!

Bereikbaarheidsonderzoek

Onder de bezoekende bedrijven was door Q@calls, het certificeringinstituut van Stichting ITO een bereikbaarheidsonderzoek uitgevoerd. De winnaar, Harmony Service Center, kreeg tijdens het congres hiervoor een leuke prijs uitgereikt: een bezoek aan Plantronics in Londen, aangeboden door Go Telecom.

Evaluatie

Deelnemers aan het congres kregen het verzoek een evaluatieformulier in te vullen over de presentaties, de voorzieningen en de algehele indruk van het congres.

Onder de inzenders van dit formulier wordt een wijnpakket verloot. Wanneer u aanwezig was op het congres maar nog geen formulier heeft ingevuld dan heeft u nog twee dagen om in aanmerking te komen voor het wijnpakket! Het formulier kunt u op www.itojaarcongres.nl vinden.

Op 29 november zullen wij de winnaar bekend maken op die site en op www.bereikbaarheid.nl. In de volgende nieuwsbrief zullen wij aandacht besteden aan de uitkomsten van de evaluatie.