ITO-Update 11
16 november 2006
Wat is het ITO?
Het Instituut voor Telecom Organisatie houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers.
Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.
Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op onze website.
Ondersteuning
ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumentenorganisaties. Tevens wordt het ITO in haar activiteiten gesteund door een groeiend aantal donateurs.
Velen van u waren er bij op de 2e editie van het bereikbaarheidscongres. Met een kleine honderd deelnemers werd het een succesvolle dag.
Voor degenen die er niet konden zijn en al die mensen die uitkijken naar een verslag van het evenement: u wordt op uw wenken bediend!
In deze nieuwsbrief vindt u verslagen van de diverse bijdragen en een link naar alle presentaties. Ook een kort bericht over de aanstaande e-mail normering en de matige bereikbaarheid van de zorgverzekeraars.
Over de kwalitatieve ontwikkelingen in contact centers
en certificering als bewijs van kwaliteit
Door Harold de Bock van MarketResponse en NCCBP
Wat verwacht de consument nu eigenlijk van ons? Een overzicht van onderzoeken
Door Frans Plat van het ISS-Interfoon Klantenservice Kenniscentrum
Hebben callcenters nog wel toekomst in het multichannel tijdperk?
Door Conny Zijlstra van Cap Gemini
ITO-2006 normen voor
telefonie: de veranderingen
Door Edwin van Wijk van certificeringsinstituut Q@Calls
Van adhoc naar proces-
en klantgedreven
Door Philippe Brouwers van Oxxio Customer Services
Hoe
web-geïntegreerde oplossingen de telefoon verdringen
Door Herman Zondag van AFAS
De succesfactoren
van Robeco Younique
Door Jaap Jan van Mierlo van Robeco Direct
‘Bereikbaarheid
verzekeraars zorgenkindje’
Consumentenbond kritisch over prestaties zorgverzekeraars
ITO norm voor e-mail
en webforms bijna gereed
Een bericht van ITO bestuurslid Jan van der Weijden
Als u uw abonnement op de ITO-Update wilt opzeggen, klik dan hier.
