ITO-Update 10
8 augustus 2005
Wat is het ITO?
Het Instituut voor Telecom Organisatie houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers.
Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.
Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op onze website.
Ondersteuning
ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumentenorganisaties. Tevens wordt het ITO in haar activiteiten gesteund door een groeiend aantal donateurs.
Organisatie congres:
In samenwerking met:
Het
belang van goede bereikbaarheid is u natuurlijk bekend. Maar hoe
zorgt u voor optimale bereik-baarheid en betrouwbare informatie via
telefoon en internet? Het eerste nationale bereikbaarheids-congres
geeft u antwoord op die vragen, met de ITO- certificering als uitgangspunt.
Dit congres wordt op donderdag 15 september gehouden in Amsterdam. Op www.bereikbaarheidscongres.nl vindt u uitgebreide informatie en kunt u zich aanmelden. Graag tot ziens!
Edwin van Wijk
Directeur Certificeringsinstituut
Eerste nationale bereikbaarheidscongres, 15 sept.
De ITO-certificering biedt garanties over de betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid van de organisatie. De certificering wordt aanbevolen door de Consumentenbond, het Ministerie van Economische Zaken en de vooraanstaande brancheverenigingen in de klantcontactindustrie.
Tijdens het congres staat het belang van bereikbaarheid voor consumenten én organisaties centraal en presenteren wij de onderzoeksresultaten over de verwachting van de consument op het gebied van e-mail en webselfservice: een onderzoeks-primeur!
Daarnaast kunt een aantal praktijkcases bijwonen die het hele proces van de certificering en de positieve gevolgen daarvan beschrijven. In één dag leert u:
- het belang en de voordelen van goede bereikbaarheid;
- hoe u beter rendement behaalt;
- hoe u betere klantvriendelijkheid en kwaliteit realiseert;
- welke stappen u moet ondernemen voor het behalen van het ITO certificaat;
- wat de voordelen zijn van ITO-certificering voor uw organisatie.
De praktijkcases zijn afkomstig van organisaties die het certificeringproces hebben doorlopen, zoals LOI, Brabant Water, De Telegraaf en AFAS ERP Software. U leert van hun ervaringen en krijgt tips om nog betere resultaten te boeken. Kijk snel op www.bereikbaarheidscongres.nl voor het volledige programma.
In één dag bent u op de hoogte van de stand van zaken rondom het belangrijke thema "Bereikbaarheid en klantvriendelijke customer service". Zorg dat u er ook bij bent en schrijf u direct in voor dit congres!
De kosten voor deelname zijn € 225,- (inclusief netwerkborrel en uitgebreide congresbundel). Leden van Telecommerce, (aspirant) ITO-gecertificeerden en leden van de VCN, CCMA en WGCC betalen voor hun deelname slechts € 175,-. Meld u en uw collega's snel aan via www.bereikbaarheidscongres.nl.
