Heeft u zich al ingeschreven?
Op 6 november aanstaande organiseert Stichting ITO voorde derde keer het ITO Jaarcongres. Bent u er ook bij?
Onder het motto ‘Naar een betere klantenservice, hoe doe je dit’,
vindt op dinsdag 6 november het derde ITO Jaarcongres plaats (voorheen
het bereikbaarheidscongres).
In het fraaie auditorium van Cap Gemini te Utrecht krijgt u onder leiding
van Dr. Frans Plat een bijzonder interessant
programma voorgeschoteld.
De thema's zijn multimediaal klantcontact, de rol van klantcontact en
het belang van goede bereikbaarheid en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening.
Ook geven diverse experts hun visie op de toekomst.
Globaal programma
Er
zijn praktijkcases van Kadaster (Anton van Hulten), CZ (Karel
Koonen en Diana van Laar) en Carglass (Martijn Driessen);
Hans
Kardol (TNO) over “service.toekomst”;
Zanna
van Dun (Cap Gemini) over: Wegen naar hogere klant-
en medewerkertevredenheid;
Frans
Plat (ISS Klantenservice Kenniscentrum) is dagvoorzitter
en zal tevens een paneldiscussie leiden tussen de sprekers en aanwezigen.
Namens Stichting
ITO zal Edwin van Wijk de resultaten presenteren van het afgelopen
bereikbaarheidsonderzoek en een toelichting geven op het nieuwe onderzoek,
dat zal plaatsvinden in het najaar van 2007.
Uitgebreide informatie over het evenement (exacte locatie, tijdstip,
programma, aanmeldmogelijkheden) is te vinden op www.itojaarcongres.nl
Meld u snel aan, dan zien we u 6 november!
Wat is het ITO?Het ITO houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers. Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op onze website. |
OndersteuningITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumenten-organisaties.Tevens wordt het ITO in haar activiteiten gesteund door een groeiend aantal donateurs. |
Over deze mailingDe vormgeving van mailings en nieuwsbrieven kan worden verstoord door firewalls, antispamsoftware, Outlook 2007 en webmail-diensten zoals Hotmail en Google Mail.Als deze nieuwsbrief er vreemd of onvolledig uitziet, bekijk hem dan op onze website. Als u uw abonnement op de ITO-Update wilt opzeggen, klik dan hier. |
 |
|
|