ITO-Update 10
19 oktober 2006
Wat is het ITO?
Het Instituut voor Telecom Organisatie houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers.
Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.
Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op onze website.
Ondersteuning
ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumentenorganisaties. Tevens wordt het ITO in haar activiteiten gesteund door een groeiend aantal donateurs.
Op 2 november aanstaande is het weer zover! Dan organiseren ITO en Telecommerce Events voor de tweede keer het Nationaal Bereikbaarheidscongres. Bent u er ook bij?
Onder het motto ‘Kwaliteit in bereikbaarheid’ vindt op donderdag 2 november voor het tweee achtereenvolgende jaar het Nationaal Bereikbaarheidscongres plaats.
In het fraaie auditorium van Cap Gemini te Utrecht krijgt u – onder leiding van Jan van der Weijden (Essent en bestuurslid ITO) - een interessant programma voorgeschoteld rondom multimediaal klantcontact, de rol van contact centers en het belang van goede bereikbaarheid en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening.
Globaal programma
Er zijn praktijkcases van Oxxio (Philippe Brouwers), Robeco Direct (Jaap-Jan van Mierlo) en AFAS (Herman Zondag).
Harold de Bock (MarketResponse en NCCBO) grijpt
terug op de ervaringen van negen jaar benchmarkonderzoek om te kijken welke ontwikkelingen er zijn op het gebied van kwaliteit. Conny Zylstra (Cap Gemini) werpt juist een blik in de toekomst: is er dan nog wel bestaansrecht voor contact centers?
Frans Plat (ISS Interfoon Klantenservice
Kenniscentrum) spreekt over het moderne consumentengedrag en hoe wij er op in kunnen (en moeten!) spelen. Namens Stichting ITO zal Edwin van Wijk de aangepaste en definitief vastgestelde ITO-normen voor telefonie presenteren. Ten opzichte van de huidige
normen zijn er behoorlijk veel veranderingen!
Uitgebreide informatie over het evenement (exacte locatie, tijdstip, programma, aanmeldmogelijkheden) is te vinden op www.bereikbaarheidscongres.nl
Meld u snel aan, dan zien we u 2 november!
Als u uw abonnement op de ITO-Update wilt opzeggen, klik dan hier.
