ITO-Update 1 - 2007
23 januari 2007
Wat is het ITO?
Het Instituut voor Telecom Organisatie houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers.
Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.
Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op onze website.
Ondersteuning
ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumentenorganisaties. Tevens wordt het ITO in haar activiteiten gesteund door een groeiend aantal donateurs.
ITO-keurmerk blijft groeien!
2006 was een jaar waarin het ITO-keurmerk nóg vastere voet aan de grond heeft gekregen. Dat bewijst het aantal nieuwe certificeringen, maar ook de groeiende aandacht in de media. Wij verwachten dat de interesse in 2007 nóg groter zal zijn.
Onderstaande berichten bewijzen dat er nog volop werk aan de winkel is als het gaat om de klantvriendelijkheid van het Nederlandse bedrijfsleven en de overheid. Met de nieuwe e-mailnorm en onze geactualiseerde telefoonnorm kunnen we daar prima op inspelen.
Namens de Stichting ITO,
Edwin van Wijk
Brabant Water ontvangt wederom het ITO-certificaat!
Op 16 januari heeft Brabant Water voor de tweede keer het ITO-certificaat ontvangen. Voorzitter van de stichting ITO, de heer D. Westendorp, voormalig directeur van de Consumentenbond, heeft het ITO-certificaat overhandigt aan Kirk den Otter, afdelingshoofd Klantenservice van Brabant Water.
Selfservice seminar, dinsdag 13 februari 2007
De toegevoegde waarde van Selfservice als onderdeel van de totale klantenstrategie wordt in de praktijk nog steeds onderschat. Voor een succesvolle selfservice moet er zowel focus liggen op begeleiding van de klant bij de formulering van zijn vraag, als bij het leveren van de gewenste informatie. Op het Selfservice-seminar krijgt u antwoord op vragen als:
- Hoe stuurt u aan op de zelfredzaamheid van de klant?
- Wat kan selfservice opleveren en wat zijn de kosten (ROI)?
- Hoe kan selfservice onderdeel uitmaken van een integrale klantenstrategie?
- Hoe introduceert u selfservice en wat komt erbij kijken?
- Toets wat uw klant vindt van een selfservice klantenstrategie?
Bedrijven als Marktplaats, Zorgverzekeraar Trias en Nuffic gunnen u een blik in hun keuken. Zorg dat u erbij bent op 13 februari 2007 in de Jaarbeurs in Utrecht!
Nederlanders gruwelen van slechte service door bedrijven en de overheid
Huisartsenposten kwalitatief beter, maar bereikbaarheid blijft knelpunt
De geactualiseerde ITO-normen voor telefonie: kwaliteit in bereikbaarheid
Digitale dienstverlening Nederlandse gemeenten onder de maat
Viking Direct ontvangt ITO-keurmerk
Als u uw abonnement op de ITO-Update wilt opzeggen, klik dan hier.
