ITO-Update 1
19 januari 2006
Wat is het ITO?
Het Instituut voor Telecom Organisatie houdt zich bezig met het verbeteren van de kwaliteit van contact en call centers.
Het ITO-keurmerk wordt uitgereikt aan organisaties die voldoen aan onze kwaliteitseisen.
Wilt u in aanmerking komen voor het ITO-certificaat? Kijk voor meer informatie op onze website.
Ondersteuning
ITO-certificering wordt aanbevolen door de overheid en talloze consumentenorganisaties. Tevens wordt het ITO in haar activiteiten gesteund door een groeiend aantal donateurs.
Een nieuw jaar is daar!
2006 zal voor ITO de nodige veranderingen met zich mee brengen. Allereerst zal daar de langverwachte normering voor e-mail en webselfservice zijn. Ook actualiseren we de huidige telefoonnorm. Over de manier waarop de normeringen tot stand zullen komen kunt u in deze ITO-Update een interessant document lezen. Tevens veel aandacht voor onze gecertificeerden! Zo komen in deze nieuwsbrief OHRA, ICS en LOI aan bod. Tenslotte de verheugende mededeling dat er ook dit jaar weer een bereikbaarheidscongres is en –als uitsmijter- een link naar een onderzoek over certificering van call centers in Duitsland. Veel leesplezier…
Over de ITO-normen in 2006 
Het ITO-bestuur en het College van Deskundigen leggen uit hoe de nieuwe normeringen vorm krijgen.
OHRA pleit voor ITO
Pierre de Rooij (directeur Zorg en Inkomen) ziet in ITO dé norm voor verzekeraars.
28 september: 2e Nationaal Bereikbaarheidscongres
Na een succesvolle introductie in 2005 zal op 28 september in Utrecht de 2e editie plaatsvinden.
International Card Services behaalt ITO-certificaat
Bij ICS telt élk telefoontje. Vandaar dat men het keurmerk wist te behalen.
LOI legt het accent in 2006 op kwaliteit
Gerard Teubner over zijn organisatie die volop verandert.
Callcenter-certificering leeft!
Dat blijkt ook uit deze Duitse studie naar keurmerken voor callcenters.
