http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/rubrieken/Marketing-en-Verkoop/Marketeers-naar-de-frontlinie%21/ 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/rubrieken/Stichting-ITO/ 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/rubrieken/Consument-en-Klant/ 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/rubrieken/Contact-center/Contact-center-management/ 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/rubrieken/Contact-center/ 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/rubrieken/Contact%252d-en-verkoopkanalen/ 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/rubrieken/Klachtenmanagement/ 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/rubrieken/Klantenservice/ 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/rubrieken/Marketing-en-Verkoop/ 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/rubrieken/Contact-center/Contact-center-kwaliteit/ 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/rubrieken/Overige/ 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/rubrieken/Contact-center/Contact-center-techniek/ 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/rubrieken/Contact-center/Contact-center-personeel/ 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/351/1/Workforce-managementsystemen-worden-gebruikersvriendelijker/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/349/1/Opbrengsten-van-klachtenmanagement-zijn-redelijk-goed-te-bepalen/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/348/1/Multichannel-klanten-wie-zijn-dat-en-wat-doen-ze/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/346/1/De-relatie-tussen-klanttevredenheid-en-intentie-tot-herhalingsaankopen/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/345/1/The-Trust-Equation/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/343/1/Discussieforums-nemen-rol-van-klantenservices-gedeeltelijk-over/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/342/1/Factoren-die-de-loyaliteit-aan-ISPs-bepalen/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/341/1/Managers-supervisors-multi-taskers/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/340/1/De-branche-professionaliseert-maar-kan-nog-beter/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/339/1/De-10-key-verwachtingen-van-klanten/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/337/1/Empowerment-belangrijk-voor-stress-reductie-en-voor-klanttevredenheid/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/336/1/Multichannel-shopping-een-echte-opportunity-voor-aanbieders/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/335/1/E-mail-management/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/333/1/Hosted-solutions-of-oplossingen-op-afstand/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/331/1/Servicenummers-moeten-beter-luisteren-naar-de-klant/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/330/1/Factoren-die-de-tevredenheid-van-agents-bepalen/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/327/1/Factoren-die-de-tevredenheid-over-de-klantenservice-bepalen/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/326/1/Valkuilen-bij-selectie-van-customer-service-software/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/325/1/Service-is-verbeterd-consument-is-kritischer-en-meer-into-new-channels/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/324/1/Over-WFM/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/323/1/Profiteren-van-dominante-trends/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/320/1/Kennismanagement-strategie-techniek-mensen-en-processen-1/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/319/1/Kennismanagement-strategie-techniek-mensen-en-processen-2/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/318/1/Voor-marketeers-hoe-online-aankopen-te-stimuleren/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/317/1/Contact-centers-kunnen-uitstekend-kostenpost-zijn/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/314/1/Online-customer-service-best-practices/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/313/1/Migratie-naar-lagere-kosten-en-ontmensing-van-contactcenters/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/312/1/Betekenis-van-prijs-bundeling-en-klantenservice-in-de-triple-play-markt/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/311/1/Streven-naar-selfservice-ontmaskerd/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/310/1/Efficientere-service-en-sales/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/309/1/Realtime-BI-wordt-key/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/308/1/Opbrengsten-genereren-met-customer-service/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/307/1/Klantrelaties-zijn-conversaties-binnen-een-context/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/306/1/Managen-van-loyaliteit-in-mobiele-telefonie/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/304/1/Mobiele-telefonie-en-customer-loyalty/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/303/1/Key-drives-van-klantloyaliteit/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:27+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/302/1/Wat-verlangen-consumenten-van-ons/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/301/1/Hoe-vergevingsgezind-zijn-klanten/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/300/1/E-mail-management-bron-van-nieuwe-voordelen/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/299/1/E-mailtest-15-procent-van-de-mail-door-gemeenten-onbeantwoord/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/298/1/Emotionele-binding-moet-topprioriteit-zijn-voor-marketing-sales-en-services/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/297/1/Over-gepercipieerde-waarde-tevredenheid-switching-costs-en-loyalty/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/296/1/Gebruik-van-selfservice-afhankelijk-van-duidelijkheid-motivatie-en-vaardigheden/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/294/1/Persoonlijke-relaties-belangrijk-voor-loyaliteit/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/293/1/Ander-klantcontact-management/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/292/1/Technologie-in-call-centers-5-trends/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/291/1/Triple-play-verkoop-belemmeringen-en-oplossingen/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/290/1/Sturen-op-klanttevredenheid-is-sturen-op-aandeelhouderswaarde/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/289/1/Website-categorie-bepalend-voor-kwaliteit/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/287/1/Klanttevredenheid-vaak-niet-te-realiseren-door-complexe-systemen/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/286/1/Roemenie-voor-offshoring-multi-lingual-contacten/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/285/1/Klanten-laten-verkopen/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/284/1/We-dont-need-no-NEN/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/283/1/Vertrouwen-noodzakelijk-voor-e-sales/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/282/1/SMS-volwaardig-actiegericht-en-persoonlijk-kanaal/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/281/1/E-mails-leiden-eventueel-tot-klachten-niet-tot-complimenten/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/278/1/Hoe-realiseer-je-optimaal-klantcontact-in-samenwerking-met-je-outsource-partner/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/277/1/Management-model-voor-front-office-interfaces-proof-of-concept/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/276/1/Managen-van-de-front-office-revolutie/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/275/1/Zes-veelgemaakte-contact-center-fouten/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/274/1/Betere-integratie-contactcenter-in-organisatie-van-belang/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/270/1/Klantenclubs-en-klantrelaties-in-de-telecomsector/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/269/1/Over-Quality-Monitoring/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/268/1/Merchants-over-uitbesteden-en-selfservice/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/267/1/Call-center-HR-management-kan-menselijker-en-beter/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/262/1/Hoe-vertrouwen-commitment-en-kwaliteit-van-klantrelaties-te-bevorderen/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/261/1/Sturing-bij-multi-channel-noodzakelijk-en-aantrekkelijk/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/260/1/Selfservice-wat-consumenten-willen-en-doen/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/259/1/Mogelijkheden-van-technologie-onvoldoende-benut-door-call-centers/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/256/1/Multichannel-klant-is-interessant/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/255/1/Quality-Monitoring-als-succesfactor/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/254/1/De-relatie-agent-klant-het-belang-van-empowerment-en-expertise/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/253/1/Onderzoek-Zakelijke-Telefonie-wijst-uit-bedrijfsleven-prefereert-telefoon-boven-e-mail/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/252/1/Nederlanders-weinig-tevreden-over-zakelijke-communicatie-via-de-telefoon-en-internet/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/251/1/Over-loyalty-programmas/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/250/1/Hoge-klanttevredenheid-geen-buffer-voor-slecht-klachtenmanagement/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/249/1/First-call-resolution-en-kennismanagement-bepalen-klanttevredenheid/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/248/1/Cultuur-klager-bepalend-voor-klachtafhandeling/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/247/1/Het-belang-van-visualisatie-bij-web-selfservice/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/246/1/Uitbesteden-aan-facilitaire-contactcenters-verloopt-goed/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/245/1/Performance-management-niet-alleen-wat-en-hoeveel-maar-ook-waarom/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/244/1/Forse-toename-verwacht-in-homesourcing/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/243/1/Klantervaring-belangrijker-dan-servicekosten-telecom-providers/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/242/1/Web-selfservice-wat-contact-center-managers-moeten-weten/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/241/1/Expertview-Wilco-Rietberg-Trinicom-over-chatten-visie-onontbeerlijk/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/240/1/Schedule-adherence-de-betekenis-van-een-werknemer/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/239/1/Roosteren-principes-en-problemen/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/237/1/Bereikbaarheid-en-wachttijd-speelt-bijrol-in-klantcontact/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/236/1/Business-chat/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/235/1/Over-dissatisfiers-satisfiers-en-delighters-in-klantcontact/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/234/1/Contact-centers-veel-verbeterpotentieel/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/233/1/First-class-customer-experience-top-prioriteit/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/231/1/Multi-channel-lagere-kosten-en-hogere-klanttevredenheid/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/228/1/De-top-20-KPIs-voor-call-centers-en-contactcenters/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/227/1/Samenwerken-op-het-web-realtime-service-en-support/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/226/1/Bepalende-factoren-voor-loyaliteit-aan-kennisportals/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/225/1/Service-via-e-mail-kanaal-neemt-verder-af/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/223/1/Privacy-en-vertrouwen-bepalend-voor-gebruik-online-kanaal/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/222/1/Factoren-die-de-kanaalkeuze-van-klanten-bepalen/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/221/1/Klachtenmanagement-bij-Deli-XL---Over-topping-en-passie/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/220/1/Klachtenmanagement-is-winstgevend-en-verdient-meer-aandacht/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/219/1/Klachtenmanagement---Hoe-doen-we-het-goed/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/218/1/Klachtenmanagement-bij-KPN---Op-weg-naar-de-best-mogelijke-service/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/217/1/Klachtenmanagement-bij-ABN-AMRO---Klachten-als-basis-voor-verbetering/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/214/1/Behoefte-aan-certificering-facilitaire-contactcenters/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/213/1/Roosters-samenstellen-voor-multi-skill-call-centers/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/212/1/Agent-commitment-sterk-bepalend-voor-kwaliteit-van-customer-service/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/211/1/Interessante-benchmark-voor-telecom-maatschappijen/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/210/1/Van-service-agents-naar-verkopers/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/209/1/Multi-channel-klanten-zijn-duurder-qua-service/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/208/1/Betere-service-betere-sales/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/207/1/Verkopers-moeten-meer-verwijzen-naar-customer-service/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/204/1/Nieuw-de-klant-als-vertrekpunt-voor-de-inrichting-van-de-klantenservice/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/203/1/Doelstellingen-voor-klantenservice-managers-in-2006/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/202/1/Employee-benefits-klantgerichtheid-en-intrinsieke-aspecten-van-werk-cruciaal-voor-klanttevredenheid/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/201/1/Drie-categorieen-factoren-bepalen-de-medewerkertevredenheid/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/200/1/Is-de-moderne-marketeer-een-klantenservice-manager-Wat-vindt-u/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/199/1/Service-excellence-en-profitability-hoe-doe-je-dat/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/197/1/Klantenservice-dient-topprioriteit-te-zijn-voor-aanbieders-van-mobiele-telefonie/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/196/1/High-performance-leadership-in-call-centers/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/195/1/Selfservice-moet-handig-gemakkelijk-en-veilig-zijn/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/194/1/Geengageerde-agents-2-bevorderend-performance-management/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/193/1/Geengageerde-agents-1-werving-en-selectie/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/192/1/Multiple-channels-wanneer-wel-en-wanneer-niet/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/191/1/De-invloed-van-fouten-in-de-dienstverlening-op-de-loyaliteit-van-klanten/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/190/1/Een-portie-strategie/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/189/1/Klachtenmanagement-en-marktgericht-leren/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/188/1/Naar-eenduidige-customer-experience/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/187/1/Stress-in-call-centers/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/185/1/Workforce-management-what-is-hot/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/184/1/Laat-marketing-het-contact-center-maar-niet-runnen/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/183/1/Voordelen-van-multi-channel-customer-service/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/182/1/Selectie-van-agents-op-basis-van-emotionele-intelligentie/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/181/1/Is-klachtenmanagement-winstgevend/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/180/1/Groeien-als-de-groei-verdwenen-is/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/179/1/Welke-factoren-bepalen-de-kwaliteit-van-websites-van-banken/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/178/1/First-Direct-familie-fun-en-gemak/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/177/1/Nederlandse-consument-kwart-van-mediabesteding-gaat-op-aan-internet/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/175/1/Slechte-klantenservice-in-Nederland-en-ook-in-Engeland/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/174/1/Klachtenmanagement-goede-investering-of-niet/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/173/1/De-innovatieve-kracht-van-klachtenmanagement/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/171/1/Internet-als-kanaal-vraagt-om-het-creeren-van-vertrouwen/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/170/1/Alternatief-performance-management-betere-resultaten/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/169/1/Uitdagingen-in-het-ontwerpen-van-multi-channel-service-processen/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/167/1/Komt-het-nog-wel-goed-met-marketing-2/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/166/1/Komt-het-nog-wel-goed-met-marketing-1/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/165/1/Klachtenmanagement-verloren-zaak-of-waardevolle-investering/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/163/1/Klant-wordt-niet-tevreden-door-opgeloste-klacht/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/160/1/Klachtenmanagement---Klanten-hebben-altijd-gelijk/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/158/1/Over-medewerkertevredenheid-kwaliteit-klantgerichtheid-en-klanttevredenheid/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/157/1/Zero-tolerance-bij-elektronische-klachtenafhandeling/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/154/1/Wachten-op-service---10-jaar-wetenschappelijk-onderzoek/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/153/1/Klantcontact-en-de-tevredenheid-met-de-dienstverlening/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/148/1/Kent-u-de-consument-van-de-21ste-eeuw/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/147/1/Customer-retention-strategies-in-action---A-communications-industry-report/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/137/1/Best-practices-voor-helpdeskorganisaties/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/136/1/Kanaalsturing-amp-overheid-het-webselfservice-concept-van-VWS/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/135/1/Internet-in-2010-Het-traditionele-audiovisuele-uitzendmodel-verdwijnt/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/134/1/4-minder-verloop-door-HR-beleid/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/133/1/Het-klantcontact-center---Visies-van-managers-op-functie-en-aansturing/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/132/1/Harde-en-zachte-voordelen-van-IP-based-contactcenters/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/131/1/De-feiten-over-IP-contactcenters/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/130/1/Marketingbudgetten-duiken-below-the-line/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/129/1/Bedrijfsleven-scoort-opnieuw-slecht-qua-service/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/127/1/Onderzoek-Klantenservice-volgens-klanten/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/126/1/Speech-Technology-in-Contact-Centres-beyond-the-hype/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/125/1/Het-gebruik-van-meerdere-klantcontactkanalen/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/124/1/Balanced-Score-Card-Zicht-op-de-Added-Value-van-Contact-Centers/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/123/1/Klantenservice-essentieel-voor-succes-nu-en-in-de-toekomst/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/122/1/Call-center-management-trainingen-zijn-belangrijk/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/120/1/COPC-en-ITO-appels-en-peren/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/119/1/Whitepaper-marketing-en-het-contactcenter/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/118/1/Contextmanagement-bittere-noodzaak/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/117/1/Living-the-brand-wat-en-hoe/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/114/1/De-veranderende-wereld---Marketeers-naar-de-Frontlinie/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/113/1/Technologie-als-driver-of-change---Marketeers-naar-de-Frontlinie/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/112/1/De-ontwikkeling-van-direct-marketing---Marketeers-naar-de-Frontlinie/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/111/1/Klantenservice-een-nieuw-fenomeen---Marketeers-naar-de-Frontlinie/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/110/1/Shared-service-centers--huidige-status-en-toekomstperspectief/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/109/1/Marktgerichtheid-of-marktorientatie---Marketeers-naar-de-Frontlinie/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/108/1/Factoren-die-de-inzet-van-de-klantenservice-bepalen---Marketeers-naar-de-Frontlinie/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/107/1/Strategische-keuzes-of-niet-Marketeers-naar-de-Frontlinie/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/106/1/Ontwikkelingen-in-commerciele-effectiviteit---Marketeers-naar-de-Frontlinie/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/105/1/Outside-in-strategieontwikkeling---Marketeers-naar-de-Frontlinie/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/104/1/Meten-van-de-service-orientatie-van-medewerkers/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/102/1/Empowerment-stress-en-tevredenheid/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/101/1/Werkgelegenheid-en-industriele-relaties-in-de-Nederlandse-call-center-sector/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/93/1/Werk-aan-de-winkel-voor-marketing/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/92/1/Service-stretching/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/91/1/SMS-als-volwaardig-contactkanaal/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/90/1/Sales-en-services-belangrijker-voor-marketing/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/89/1/Verkopers-aan-zet/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/88/1/Persoonlijke-verkoop-gestalte-geven/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/87/1/Opbrengstpotentieel-inhouse-contact-centers-in-toenemende-mate-onderkend/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/84/1/Meer-geld-voor-klanten/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/83/1/De-ontwikkeling-van-direct-marketing-binnen-bedrijven---Marketeers-naar-de-Frontlinie/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/80/1/Marktorientatie-en-klantenservice-ontwikkeling-van-een-marketingvisie-op-klantenservice-2/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/79/1/Marktorientatie-en-klantenservice-ontwikkeling-van-een-marketingvisie-op-klantenservice-1/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/78/1/Klantenservice-de-dode-hoek-van-de-marketeer/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/77/1/Klantcontactafhandeling-essentieel-voor-return-on-marketing/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/75/1/Strategie-van-banken-zwak-mogelijkheden-van-customer-contact-management-niet-benut/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/74/1/Op-afstand-verkopen-vraagt-om-nabijheid/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/73/1/Nieuwe-media-nieuwe-kansen/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/72/1/Nederlands-bedrijfsleven-weinig-sales-driven/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/71/1/Customer-service-de-ontwikkeling-naar-value-center/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/70/1/Multi-channel-strategie-een-must/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/69/1/Marketeers-gaan-kennis-opdoen-over-klantenservices/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/68/1/Marketeers-naar-de-frontlinie/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/67/1/Marketing-en-verkoop-nu-en-in-de-toekomst-II/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/66/1/Marketing-en-verkoop-nu-en-in-de-toekomst-I/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/65/1/Geringe-betrokkenheid-van-marketeers-bij-eigen-front-office/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/64/1/Opvolging-van-sales-leads-geen-sinecure/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/63/1/Kostenfocus-drukt-kwaliteit-klantenservice-en-bedrijfsresultaat/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/62/1/Nederlands-bedrijfsleven-is-slecht-bereikbaar-en-verleent-matige-service/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/61/1/Kleine-service-inspanningen-voor-groter-resultaat/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/60/1/Plussers-laten-verkopen-aan-plussers/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/59/1/Klantactivering/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/58/1/Forse-productiviteitsverbetering-contactcenters-mogelijk/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/56/1/Elektronische-klachtenafhandeling-vergt-directe-response/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/55/1/De-huidige-informatie-economie-consequenties-voor-organisatie-inrichting-en-strategie/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/53/1/Call-centers-moeten-cost-centers-blijven/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/52/1/Klantidentificatie-doet-verkopen/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/51/1/Bedrijven-worstelen-met-e-mailafhandeling/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/50/1/Tevredenheid-contact-center-medewerkers-van-invloed-op-klanttevredenheid/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/48/1/ABN-AMRO-boekt-commerciele-resultaten-met-inbound-contactcenters/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/47/1/Effecten-van-online-klachtenafhandeling-niet-onderschatten/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/45/1/De-verdwenen-klant-Uitdagingen-voor-bedrijven-in-een-multi-channel-landschap/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/44/1/Leidinggeven-aan-uw-kenniskapitaal---De-kenniskaart-als-praktisch-instrument/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/43/1/Content-met-kennis---Kennis-delen-is-kapitaal-vermenigvuldigen/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/42/1/De-scherpe-tanden-van-een-paarse-krokodil-of-het-contactcenter-als-marketing-middel/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/41/1/Wilt-u-veranderingen-aanbrengen-in-uw-contact-center-Begin-dan-bij-de-top/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/40/1/Het-belang-van-klachtenafhandeling/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/39/1/Bemensen-van-call-centers-inzicht-in-benodigde-resources-en-trade-offs/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/38/1/De-business-case-als-managementtool/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/37/1/Meer-e-mail-marketing-maar-inbound-e-mail-niet-beantwoorden-Dat-kan-toch-niet/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/35/1/Duitse-studie-naar-trends-in-contact-centers/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/artikelen/34/1/Marketing-en-het-contact-center-een-succesvolle-combinatie/Pagina1.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/paginas/Kenniscentrum.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/paginas/Sitemap.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/paginas/RSS.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/paginas/Er-is-een-fout-opgetreden.html 2010-03-11T18:33:28+00:00 http://www.itoklantenservicecentrum.nl/portal/paginas/Hartelijk-dank-voor-uw-aanmelding.html 2010-03-11T18:33:28+00:00